工行海淀西区马连洼支行，贴心金融服务，助力养老金发放。

　　银行日益普及的智能化设备为大家带来了极大的便利，但也让一些老年人犯了难。海淀西区马连洼支行坚持传统服务与智能化并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。

“只有有人耐心教，我们也愿意学，没想到智能设备办理业务这么便捷，还不用排队，感谢你们的帮助！” 刚刚办理完业务的一位老年人在客服经理的指导下办完了自己的业务，十分开心地说道。这都归功于客服经理专业、耐心的服务，虽然老年人操作起来比较慢，但客服经理还是微笑并且不厌其烦的一遍遍讲解，让老年人也感受到了智能设备的便利。

每个月15日左右，到了养老金发放的高峰期，为了保证每个人都能够便利快捷的办业务，大堂经理会根据每一个客户的需求进行分流引导。对于一时不能适应智能设备的老年客户，可以选择他们熟悉的传统模式办理相关业务。柜台服务人员根据这些老年客户不同的需求，耐心专业的进行服务，让很多客户赞不绝口。