2024年7月12日，上午12点左右，客户张XX来到中国银行高青支行，要求提高借记卡限额。
综服经理询问客户提高限额原因，客户说需要汇款3万元还款。因客户身份证显示为异地，且之前交易甚少，刚转进的资金就要转出，综服经理引起警惕，询问客户汇款用途。客户说是归还他人借款，询问是否有收款人账号及银行等相关信息，客户出示一个带有相关信息的手机截屏，综服经理再次询问，客户改口称汇款用途为扶贫善款费用，同时说他昨天刚刚找朋友借钱汇到借记卡里，晚了就来不及了。综服经理怀疑涉嫌诈骗，汇报运营内控副职。
运营内控副职再三询问，客户出示手机上一个QQ群：《中扶在线》3期15群，称国家有一个万亿扶贫项目，符合条件的，签订协议后，可获得600万元扶贫额度，同时可提取总额度的50%，但需先缴纳1%（3万元）的平台运营手续费，该客户所要汇出的3万元，即为平台运营手续费。同时还提醒需要保密，不要告知他人。
运营内控副职向客户进行反诈宣传，告知客户该平台为电诈平台，天上不会掉馅饼，并用手机搜索类似骗局，劝导客户不要汇款，以防上当受骗。但客户执意认为自己所在平台为国家项目，机会稍纵即逝，要求尽快提高限额。
与此同时，客户经理发现，该客户曾于2024年7月8日下午来我行咨询贷款，称着急用钱，三万就够。客户经理与客户沟通得知，客户在得益乳业上班，贷款是交税，并称就用款两三天，交税后两三天就退回来了，到时候就把贷款归还。一听到此话，客户经理意识到客户可能被骗，便为客户讲解电信网络诈骗各种情形，客户坚定的说不是骗子就离开我行网点。
见状，运营内控副职一边对客户进行劝解，同时由大堂综服经理拨打96110报警。后续，派出所接警后，对客户进行相关宣传，明确告知为电信诈骗。
然而客户陷入过深，依旧没有意识到自己被骗，仍想要进行汇款；同时在沟通中进一步得知，其已将该诈骗内容转发给他人，有增加电诈受害群体规模的危害，故警方对其账户进行了保护性止付，并带该客户前往公安机关进行进一步调查。
警银协作，保障了客户资金安全，阻止了一起扶贫为名的电信诈骗案件，为保护广大人民群众的财产安全又点亮了一盏安全之灯。