提升服务品质,保障暑运安全

安全检查站
创建于07-15
阅读 406
收藏TA

需扫码在手机上打开
文章后点击更新提醒

安检站始终将“安全、服务、稳定”作为工作核心,以“提质增效”为着力点,多点发力,筑牢安全运行根基。 暑运已到来,我们应针对重点时段、重点人员、边缘岗位加大风险隐患排查力度,对发现的问题及时整改,严守安全、服务底线。

夏季天气炎热,工作期间人员容易烦躁,在工作期间要注意服务用语的使用,与旅客沟通要不卑不亢,杜绝服务忌语,避免向旅客解释不到位,语气“粗暴”造成服务投诉;近期老年团较多,充分考虑到老年人的特殊情况,为老年旅客服务时要放慢语速,尽量使用老年人易懂的沟通方式。为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。

为严格落实做好夏季暑运高峰期保障工作的到来,安全检查站要求全员以饱满的精神状态、周到的服务热情迎接,从平时的通道安全工作标准及营造一个良好的服务工作环境两方面,安排部署班组保障任务,推进安全保障工作落实、落细。


 



 编辑:杨棋茹                                        

 审核:常莉

阅读 406
文章由 美篇工作版 编辑制作
投诉