面对中国人口老龄化问题日益严峻，裕龙支行积极响应落地国家养老、普惠金融政策，帮助老年人群实现“老有所依、老有所养、老有所享、老有所乐”的和谐生活氛围，牢牢把握“客户至上”核心理念,以为客户创造价值、打造最佳客户体验为核心目标，打造特色老年群体服务升级。
（一）打造特色老年人服务区、最大程度为老年客户提供便利
针对老年人的使用习惯，裕龙支行在填单台、柜台配备了数量充足、度数不一的老花镜、放大镜，老年人使用智能设备、自助设备时安排员工全程陪同；针对老年人健康需求，在网点配备了医药箱和血压测量仪等便民服务。这些举措提高了老年客户的到店体验及办理业务的快捷性、安全感。
（二）加强员工服务升级，满足老年客户心理需求
老年客群最重要是沟通，子女有工作或外出打工，每天没时间和父母沟通，他们来裕龙支行是寻求尊重和认可。相对年轻人来说，老年客户办理业务相对较慢，咨询的问题相对较多，网点员工需要更多的耐心去服务老年客户。厅堂工作人员提高与老年人交谈的技巧，让老年人感受到网点的暖心服务。
老年客群为突破口，用贴心的服务促进各项业务发展，大胆创新、扑下身子、撸起袖子、不忘初心、砥砺前行，再创辉煌。