2024年7月12日，总行银行卡业务部吴宋纪委书记一行到湖北分行开展信用卡投诉治理调研督导。湖北分行行长助理赵静，银行卡中心、法律部主要负责人，武汉、襄阳、黄冈分行分管行长和卡部负责人参加调研。
调研期间，总行调研督导组听取了湖北分行信用卡投诉治理基本情况，指出了湖北行面临的较严峻的投诉治理形势，要求湖北分行要充分认识投诉治理是当前压倒一切的首要任务，务必践行金融为民宗旨，进一步落实专职人员、细化考核指标、集中主要精力、聚焦重点区域，盯牢每一天，坚决打赢投诉治理攻坚战。
7月13日下午，督导组一行赴武汉分行水果湖支行营业室走访调研。