光大银行大连分行
金融消费者权益保护专题培训

为进一步增强各岗位的金融消费者权益保护意识，切实提高金融服务供给能力，推动消保工作迈上新台阶，2024年7月13日，光大银行大连分行举办了金融消费者权益保护专题培训。来自辖内各分支机构、二级分行的相关人员100余人，通过“线上 + 线下”的方式参会。此次培训特邀国内知名消保专家牛箐老师进行授课。

培训前，分行消保部尚总进行了精彩的开班讲话，她强调：在新的监管架构体系背景下，监管处罚和要求越来越高，提升消保工作的严谨性、科学性和合理性非常迫切，大家要勤学善悟，多多思考，保证学习效果不打折扣，助力分行消保工作高质量发展。

 培训中，牛老师结合宏观政策和监管背景，首先分析了当前信息安全保护的法律依据和典型案例，并分析了2024年上半年国家金融监督管理总局开出的相关罚单；接着，牛老师结合日常工作实际，概要的讲解了金融机构“三适当”工作要求，并就在日常工作中，银行从业人员如何有效履行三适当进行了概述，从消费和投资两个角度做了要点提示；最后，牛老师理论结合实际，层层破题，在客诉典型案例、应对技巧、常用话术等方面做了逻辑梳理，让大家重新纠正观念，重新审视自身工作的不足。

本次培训中，运用视频观摩、案例分析、热点影视剧、互动问答等方式，更好的激发了大家对消保培训课的兴趣，寓教于乐，培训取得圆满成功！

课后，学员满意度达9.88分，学员们纷纷评价到：

祝光大银行大连分行消保工作保二争一，再创佳绩！