马悦，乌鲁木齐客运段西安三组列车员，是一名刚刚参加工作不满一年的零零后青年团员，此次迎来了她职业生涯中的首次暑运挑战。在这充满活力的夏季，面对汹涌的人潮、复杂多变的情况以及旅客们多样化的需求，马悦没有退缩，而是以满腔的热情和细致入微的服务，赢得了广大旅客的一致好评，成为了这个夏天列车上一道亮丽的风景线。
在乌鲁木齐开往西安方向的K366次列车上，她穿梭在车厢中，用她那双勤劳的双手，为旅客核验证件，调整行李，为车厢整容，随时保持车内环境干净整洁，确保旅客有个舒适良好的旅途环境。
在列车上，马悦总是面带微笑，用她那双充满热情的眼睛观察着每一位旅客的需求，独自带孩子乘车的妈妈，便细心上前问候，耐心的讲解安全知识，主动送上热水和上厕所不便时帮助照顾孩子，和小朋友一起做游戏，送上温暖的微笑，让旅途充满轻松愉快的体验。
在服务过程中，她更是时刻关注着列车上的旅客安全状况，“女生您好，手机充电请不要离人，防止手机发热过烫发生危险”，“您好先生，吸过的烟头烟灰请扔进烟灰盒内”，“各位旅客，上下铺时请扶稳抓牢，不要掉下摔伤”，“请看管好小朋友，乘坐边凳手不要放在夹缝，防止手夹伤”，“桌上接完的开水请盖好杯盖，防止水杯打翻烫伤…”，马悦不厌其烦的随时向每位旅客做好安全宣传，确保每一位旅客都能安心出行。
马悦遇到老年旅客更是备加细心，在车厢作业时，她发现两名老年旅客总是捂住耳朵，很不舒服的样子，便上前询问，原来是火车通过隧道后耳鸣引起的不适的状态，马悦立刻用自己的方式教他们，用张大嘴巴或者打哈欠的方式来缓解不适，没想到真的很管用，立马就不耳鸣了，旅客夸赞说：小姑娘服务太好了吖，一路上车厢打扫这么干净，还这么关心我们的身体，必须为你点个赞！”
暑运虽然辛苦，但马悦却乐在其中，她深知，每一次热心服务都是对自己职责的坚守与践行，也是对旅客最好的回馈与尊重。在这个充满挑战与机遇的夏天里，马悦用自己的实际行动诠释了青年团员的责任与担当，也为自己的人生画卷添上了浓墨重彩的一笔。
通讯员：王琪