网点作为银行直接服务客户的基础平台，是树立银行品牌和形象的重要窗口，也是市场竞争力提升的重点。为进一步贯彻执行网点竞争力提升方案，实现同业竞争力提升，促进网点员工养成专业细致的服务意识与营销意识，加强员工服务水平，提升网点服务质量及效能，从而获得客户、夺取市场、赢得竞争，工行东纬路支行深刻落实上级行的有关部署要求，积极推进各项提升措施，全面助力网点竞争力提升。
提高员工综合素养。该行利用晨会夕会，组员全员学习新业务，新技能，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。
提供多元化服务。让客户体验更有温度的营业网点服务。从细节抓起提升服务水平，让员工把“客户至上”“以客户为中心”的服务理念在日常服务中得到全方位全过程的体现。
开设业务办理绿色通道。设置老年人服务标识窗口及绿色通道，缩短养老金支取等特殊时段业务办理的等候时间，充分理解与尊重客户业务办理过程中的困难及问题，及时响应老年客户特殊需求。
增加适老化配套设施。设置老年人及特殊群体“爱心专区”，提供放大镜、老花镜、急救箱、雨伞、轮椅等物品设施，设置无障碍通道，打造厅堂适老化场景设置，为老年客户提供温馨的业务办理环境。
开设上门服务，让老年人安心。基于部分业务必须本人办理的特点，行动不便的老年群体难以亲临网点办理相关业务，东纬路特地组建上门服务小组，针对特殊客户群体安排员工上门服务。现已为多数行动不便及卧床的老年客户办理社保卡、银行卡挂失、更改密码、客户信息维护等相关业务。
未来，工行东纬路支行将不断提升网点厅堂管理和服务水平，办好身边“小事”，切实提高客户及员工的幸福感，提升网点综合竞争力。
