摘要：一位客户不幸遭遇电信诈骗，前来银行挂失补卡。城中支行大堂经理在接待过程中敏锐察觉客户挂失补卡异常，并立即启动警银联动机制。通过及时的风险警示和专业的服务，成功阻止了客户向骗子进一步转账，有效保护了客户的资产安全。
（一）基本情况
7月8日，客户赵女士来到城中支行，希望能够尽快挂失并重新办理银行卡。在接待过程中，赵女士表现的十分焦躁不安。大堂经理第一时间安抚了客户的情绪，详细询问客户的情况，赵女士及陪同的家属只是一个劲的声称要将卡补出来进行转账，其余问题都拒绝回答。大堂经理敏锐的察觉这不是一起简单的业务，于是第一时间启动了警银联动机制，向派出所核实该客户的具体情况。
在等待的过程中，大堂经理继续与客户交流，并详细普及识别和应对电信诈骗方面的策略，以及客户在使用银行卡时的注意事项。
经过一段时间的核实和确认，发现客户在昨日刚遭遇了电信诈骗导致了银行卡被冻结，本想抱有侥幸心理将卡补出继续转账，但经过劝说后放弃补卡，幡然醒悟。大堂经理敏锐的观察和快速的警银联动，不仅成功防止了进一步的资金损失，还有效地保护了客户的财产安全。这种案例不仅是城中支行服务质量的一个典范，也为在面对类似挑战时提供了宝贵的经验和参考。
（二）工作启示
一：强化警银联动机制：警银联动机制，使得大堂经理能够迅速发现异常情况并采取相应措施，最大限度地减少了客户的损失。
二：加强客户教育和风险提示：支行工作人员及时告知客户存在的风险，尤其是电信诈骗的常见手段和防范措施。通过有效的沟通和教育，客户能够更加警觉地保护自己的资产，避免落入骗子的陷阱。
三：加大对客户的资产安全守护：银行不仅提供了金融服务，更是客户资产安全的守护者。通过建立警银联动机制和培训员工的敏锐性，银行能够在第一时间发现并应对各类金融诈骗，有效地保护客户的财产安全。
四：使技术手段与人工干预相结合：在处理这类风险时，银行技术手段的支持非常重要，但更重要的是员工的人工干预和决策。这一案例充分展示了建行在保护客户资产安全方面的责任和能力，同时也提醒我们银行员工在日常工作中需保持高度的警觉性和技能水平，以应对各种潜在的金融风险。