近日，工行郑州紫东路支行积极推行预约叫号与到店识别引导服务新模式，在网点服务预约方面，客户可以通过手机银行自助预约到网点办理开销户业务，实现客户提前线上预约后到店优先办理业务服务。在预约信息查询方面，该行员工通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景以及到店内容，实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别、营销产品精准推荐。在到店客户识别引导服务方面，客户到店时，厅堂员工通过识读客户银行介质协助取号，实现全新到店服务登记方式。
相较以往取号模式，新模式以健全全线上预约、智能引导、线上线下协同服务为目标，实现预约、识别、引导、办理渠道之间的信息流共享，提升客户服务体验，升级网点运营模式，增强网点服务供给能力，同时也释放和减轻了网点厅堂识别分析的压力。
工行郑州紫东路支行继续加大宣传力度，让客户了解新模式的金融服务，逐步增强客户的使用程度，为客户带来更快速、更便捷的体验，同时客户经理要了解客户需求，将营销渗透到服务之中，增强客户粘性。
