2024年7月8日，武汉百瑞景支行收到一面写有“储户好参谋，顾客贴心人”的光荣锦旗，客户丁女士对我行客户经理杨华及百瑞景支行全体员工热情、专业、耐心的服务表示感谢。
2023年5月，客户丁力轩的父亲过世，留下一笔8万元金额的活期存折，因密码忘记，随即客户办理了公证，财产由客户丁力轩本人继承。但是由于当时客户伤心过度，没有立即来银行为其父亲办理销户事宜。2024年1月份，客户丁女士再次来到工行百瑞景支行，想办理密码重置业务，但突然发现活期存折上面又多了一笔丧葬费3.2万元，这笔钱由于后期打进来的，按照当时的业务办理流程，由于金额的增加，与公证书上的金额不相符，所以不能为其办理密码重置业务。丁女士非常着急，因为其妹妹一直在国外工作生活，无法回到武汉，所以不能再一次办理新的公证，销户事宜不能办理。2024年6月新政策的出台，即如果能证明是丧葬费，可以按照小额继承的手续来办理。杨华了解了政策后，立即与丁女士取得联系，告知现在的新政策，可以为其办理取款业务，丁女士听到非常激动，并由衷地感谢杨华，急客户之所急，想客户之所想。最后丁女士办理了业务，顺利的将其父亲的活期账户余额，全部取出并办理了销户。
下一步，工行武汉百瑞景支行将持续做好客户服务，用最打动人心的服务方式为客户解决金融需求和各种难题，做客户身边最信赖的银行！