为全面提升服务品质，培育优质服务文化，打造特色标杆网点，提升客户满意度，中国工商银行菏泽鲁西新区支行营业室争创五星级网点，创建工作以打造银行业星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，积极推进服务流程化、制度化和规范化。
一、员工形象与服务礼仪，员工统一着装，佩戴工牌，仪表整洁、端庄，展现良好的职业形象，掌握基本的服务礼仪，做到微笑服务、主动热情、礼貌用语、举止得体，给客户留下良好的印象。
二、早晨全员站立迎接第一批客户
三、客户关系维护，深入了解客户需求，加强与客户的沟通与互动，实现精准营销和个性化服务。
四、班后全员打扫卫生，保持整洁、明亮、舒适的营业环境。
通过创建过程整章建制，促进“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务核心理念落地生根，致力于更好地服务广大群众，履行社会责任，树立工商银行良好社会形象，让客户感受到有温度、与众不同的服务体验，推进服务质量的整体提升才是根本目的，不断提升服务品质，培育优质服务文化，让创建工作成为提升优质服务的新动力。