今日，我网点接待一年轻客户前来咨询，称通过下载我行手机银行APP，想要操作消费贷款，但因提款时输错卡号导致卡冻结，故前来咨询。
我网点工作人员接待询问后，第一时间发现这与我行主推的消费贷款业务流程不符，便立即查看客户手机银行APP，发现客户下载的APP并非我行手机银行，疑似有诈骗团伙假冒我行，因此怀疑客户陷入电信诈骗。
经过询问发现客户与该平台自称我行线上客服人员联系后，互相添加微信，上交自己相关资料，客服审核资料无误后，将客户所需7万块钱打至银行卡中，但因客户输错卡号，导致银行卡冻结，贷款未能入账，客服称需要客户转入两万块钱到指定账号后将银行卡解锁，才能继续打款。
我行工作人员听到后第一时间劝解客户，这是一起典型的电信诈骗，同时为客户介绍我行消费贷款操作流程以及贷款条件，并告知客户银行消费贷款通常需要线下加线上双重审批，而非单纯线上就能办理，同时建议客户第一时间前往警察局报案。
客户听到我行工作人员耐心解说后，才意识到自己差一点儿掉入电信诈骗的陷阱，索性目前还未损失过多，同时对我行工作人员的专业度和细心度提出肯定，再多次表达自己的感谢后前往警察局报案。
我网点会将金融消费服务践行到底，守护好百姓钱袋子！