“我的银行卡老是自动扣钱，怎么回事啊？能不能帮帮我。”7月3日上午10时许，客户曾先生急匆匆走进中国农业银行威海凤林支行营业室，称其银行卡经常莫名其妙被扣钱。
在网点门口取号机旁接待客户的客服经理杨博然见此情形，连忙安抚客户情绪，让其先不要着急，待其情绪有所缓解后，便询问曾先生是否有手机银行，在得到肯定答复后，杨经理第一时间指导曾先生将银行卡申请口头挂失以免再次被扣费，然后帮助曾先生查询其银行卡明细，经过筛查后发现共有两笔微信自动扣费。曾先生见此十分急躁的说自己不会操作，杨经理便指导曾先生打开微信查询具体明细，发现是一个苹果账户从2020年开始一直自动扣费，曾先生说自己从来没有用过苹果手机，不知道是怎么扣的钱。杨经理便帮助曾先生给苹果客服打电话说明了具体情况，在听到苹果客服表示这笔钱是可以退回的之后便帮曾先生申请了退款。
顺利完成申请之后，杨经理突然想到之前将该银行卡口头挂失了，必须将其解除挂失才能顺利拿到退款，便让曾先生赶紧回家拿银行卡来解除挂失。曾先生道谢后连忙回家找来银行卡解除挂失，在顺利的解除挂失并成功拿回了自己的288元后，曾先生满意的离开了网点。
过了十几分钟，曾先生又突然回到了网点，向门口的保安询问网点主任的电话。回家之后曾先生给网点主任打了两个电话表示自己之前经常在农行办业务，但今天第一次在农行感受到了温暖，表扬杨经理服务态度是他遇到过最好的，要求网点主任必须表扬杨经理，并且说这是一件非常好的事情，一定要给市长热线打电话。
在收到了12345热线发来的感谢信后，杨经理表示自己也很意外，当时看到曾先生很着急，便想到如果是自己被莫名其妙的扣了几百块钱，肯定也很着急，便尽自己所能的帮助曾先生挽回损失，并没有想太多，只是做了自己力所能及的事情。凤林支行网点负责人刘丽莉主任也表示，我们始终贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，提供更温暖的金融服务，不断做好服务升温工作。
作为农业银行的一份子，日常的工作不仅是提供金融服务，更是要关心和帮助每一位客户。通过细致入微的服务，想客户之所想，急客户之所急，带给他们便利和舒适的体验，同时也增强了客户对银行的信任和忠诚。聚焦客户需求，持续打造“农情暖域”服务品牌，通过网点服务升温，全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。