为进一步提高本网点服务水平，打造全方位优质服务网点，中国工商银行锡林南路支行辖属大学西路支行不断提升与细化细致本网点服务标准，持续推进全行网点员工服务标准化与提高客户满意度。
大堂经理合理分流客户，优化客户综合等待时间。客户集中时间，网点为客户提供饮水服务，安抚客户情绪，通过与客户闲聊宣传我行产品，加强客户渗透。面对复杂业务，柜员与运营主管加强沟通严格审核，确保业务顺利办理。针对特殊客户群体，大堂经理和网点负责人想客户之所想，急客户之所急，解决特殊难题。
工作人员还对大学西路支行的适老化和便民化服务设施进行检查，检查了网点“零钱包”的储备和兑换情况，确保网点配备了足够数量的“零钱包”，方便客户兑换；检查了网点内置的绿色通道、爱心窗口、爱心座椅、防撞条等，以及轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等常用适老化工具，让客户充分感受到工行的暖心服务关怀。
文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入日常的工作中。