舟山金塘支行积极贯彻落实2024年总行服务星级网点创建的决策部署，以提升网点服务质量和市场竞争力为目标，统一思想，创新思路，在支持地方重点项目建设和普惠金融、履行社会责任等方面彰显担当作为，着力推进网点服务管理的规范化、标准化和常态化，打造专业化、特色化的金融服务品牌。
强化管理打造服务新高地。将培训重点集中在厅堂服务营销能力提升、网点文明规范服务管理方面，加强服务礼仪、营销能力、业务风险点等方面的培训学习，提高员工服务技能和水平，确保每位员工业务熟悉，逐步规范服务，增强营销技能；丰富党建活动载体，在营业网点坚持设立党员示范岗、组织党员营销队等，充分发挥党员在网点服务中的表率带头作用；养成主动服务、热情服务、精细服务的工作习惯，善于换位思考、提前思考，在做好各项基础业务的基础上，增加电话回访、短信提醒、上门服务、重要节假日问候等服务种类，让客户体验到无处不在、无微不至的服务享受。
依托“工行驿站+”树立优质服务形象。积极开展“驿启新生活”主题活动相关微沙龙，将客群关爱与金融服务紧密结合。
定期开展反诈宣传教育活动，以实际行动践行社会责任。以营业网点为宣传阵地，通过发放反诈宣传折页，定期开展厅堂微沙龙的形式；通过进企业、进社区、进商户等“面对面”开展反诈宣传活动，围绕账户风险防范知识、防范电信网络诈骗等内容进行反诈宣传，提醒大家保护好自己的银行卡，不轻信不明来电，不轻易汇款转账，守护好自己的银行账户，将反诈宣传融入到业务宣传当中，用最通俗易懂的语言向群众讲解了反诈知识，切实增强了群众对电信诈骗防范能力。
打造“绿色”通道，提供特殊金融服务。该行以“我为群众办实事”为出发点，以打通金融服务“最后一公里”为目标，通过将服务阵地前移，对特殊需要关怀群体实行“特事特办”，多次“进企业、进家门”，聚焦客户愁难急盼问题，让客户足不出户体验工行的“速度”与“温度”。
优质服务是始终不变的追求，舟山金塘支行将继续深入开展、扎实推进网点服务标准化、常态化管理机制，对外形成优质服务的口碑与形象，对内形成优质服务的风气与制度，久久为功，助力各项业务稳健发展。