长安银行延安分行消保政策解读实践与客户投诉处理专项培训圆满完成

为强化全员金融消费者权益保护意识，提升员工处理客户投诉的能力，长安银行延安分行于2024年7月12日组织开展了消保政策解读实践与客户投诉处理专项培训，各机构主管消保负责人、大堂经理、客户经理、柜员等37人参加了此次培训。    

培训前，分行合规管理部（安全保卫部）负责人作了动员讲话，围绕今年以来分行投诉整体情况，引发客户投诉的主要原因以及当前工作中存在的问题，分析了本次培训的必要性。要求各机构在日常业务运营中高度重视消保工作，采取切实可行的方法，全面压降客户投诉总量，提升分行整体消保工作质效。

本次培训课程内容丰富实用，主要以金融消保政策法规、监管处罚及中央金融工作会议为切入点，详细解读了当前金融消保工作形势及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对分行消保考评办法再次进行了学习，提出了提升优质文明服务水平的工作要求。并安排子长市支行相关人员作投诉处理经验交流，重点结合客户投诉案例，分析客户投诉的主要原因，采取的处理方式，分享了自己独到的处理客户投诉的技巧。