随着网络电信诈骗手段层出不穷，花样百出，给广大民众带来了极大的财产损失和心理压力。作为银行大堂经理，身处堵截电信诈骗第一线，在为客户提供便捷金融服务的同时，也肩负着堵截电信诈骗案件，保护客户资金安全的重要职责。大堂经理是银行与客户之间的桥梁和纽带，也是堵截电信诈骗的重要防线。我们不仅要为客户提供热情周到的服务，更要具备一双慧眼，及时发现和阻止潜在的诈骗行为。在日常工作中，我们注重观察客户的行为举止、言辞语气，通过细微的线索捕捉异常信号，为客户资金安全筑起坚实的“防火墙”。
2024年7月3日，建行钢铁支行营业部像往常一样早晨10点正常开门时，有一位客户神态紧张 预给某一账户进行转账，大堂经理沙拉依丁敏锐的预感到这其中存在异常行为。
大堂经理询问其原因，客户讲述事件经过，称其本人在五年前购买过手机，后来有个叫法务部的人加了客户微信，声称自己是某法院法务部的人， 并详细说出了客户姓名、 地址 、电话等信息 ，表示客户在5年前购买手机后未结清款项 ，现客户已逾期未归还欠款，现商家对客户进行起诉，让客户对其账户进行转账来结清货款 。大堂经理立即意识到这可能是一起电信诈骗案件，立即向客户解释电信诈骗的特点和危害，并提醒客户不要泄露个人信息和银行卡密码。
在大堂经理的帮助下，客户成功避免了电信诈骗的陷阱，保住了客户资金 并向客户现场宣教防诈骗知识。客户在大堂经理沙拉依丁的耐心指导下才逐渐意识到对方极有可能是诈骗分子，自己差点落入诈骗分子的圈套中，也对大堂经理表示了由衷的感谢，“谢谢党 谢谢银行的工作人员 对工作认真负责 对客户服务周到 及时帮我保住了财产安全，以后自己将会进一步提高资金安全意识，提高防范能力 再不给诈骗分子可乘之机。”
除了在大堂宣传电信诈骗知识之外，建行还设立了专门的金融服务和金融知识广播站——建行劳动者港湾。“建行劳动者港湾”不仅承载着金融服务的重任，更成为了宣传防范电信诈骗的前沿阵地。在这里，客户们不仅可以享受到便捷的金融服务，还能学习到丰富的金融知识，增强自我保护能力。作为反诈宣传的重要阵地，建行劳动者港湾通过悬挂宣传标语、摆放宣传资料、播放宣传片等多种方式，向劳动者们传递反诈信息，提醒大家时刻保持警惕。
为了有效应对电信诈骗风险，钢铁支行营业部采取了一系列措施加强反诈宣传，提高客户风险防范意识。大堂经理主动对建行“劳动者港湾”休息区等待办理业务的客户群体积极开展反诈宣传，普及电信诈骗知识。
宣传内容包括电信诈骗案件的常见手法、特点、识别方法以及应对措施等，使客户能够熟练掌握反诈知识和技能，为客户提供更加专业的服务，提高客户对电信诈骗案件的识别能力和应对能力。通过反诈宣传，使客户熟悉电信诈骗案件的常见手法和特点，进一步提高了风险防范意识。
钢铁支行营业部大堂经理还充分利用空闲时间，通过走访商户、发放宣传资料等方式，向客户普及电信诈骗防范知识，主动向客户宣传电信诈骗的危害和防范措施，提高客户的防范能力。
通过加强反诈宣传，客户对建设银行的信任度和满意度也得到了提高，为建设银行树立了良好的品牌形象。今后，建行钢铁支行营业部也将进一步应加强员工内部管理，提高员工业务能力，完善风险防范体系，为客户营造安全、稳定、和谐的金融服务环境。