上门服务有温度，解忧助老暖人心

      在全社会老龄化不断加剧的背景下，如何让“老有所依”“老有所养”成为现实是各方在思考和实践的重要课题。　

服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。 玉溪工行红塔山支行始终坚持“客户为尊，服务如意”的宗旨，“春华秋实，至诚至远”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，上门核实情况，帮助ICU重症客户取出“救命钱”，红塔山支行为特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。

 近日，龚先生两次来到网点取其母亲存在存折上的现金，由于其母亲忘记密码，龚先生多次尝试后账户锁死，只能本人办理，但龚先生母亲目前重病在床，在玉溪市中医院重症监护室，无法本人亲自办理，而这笔钱是要给其母亲交医院费用的“救命钱”。正当龚先生一筹莫展之际，红塔山支行负责人王刚行长了解情况后，表示我们可以双人上门核实情况后，请老人签署委托授权书，即可由被委托人龚先生替其母亲办理业务。龚先生得知后，立即与王行长预约时间。

7月11日下午，在重症监护室开放时间段15：00-15：40,红塔山支行客户经理李梦思以及包铭恺提前来到重症监护室门外等待。由于老人家正好需要出重症监护室拍摄CT，利用这个空挡，两名上门核实人员立即上前确认老人意识清醒后，询问老人意见，老人同意后，在委托授权书上按下了手印。“真的太谢谢你们了，这是我母亲的救命钱。”龚先生说到。后续，龚先生详细了解了取钱需要带的资料后，表示会尽快去银行办理，并再次对银行表示了感谢。