为持续做好现金服务，提升我行金融服务水平，光大银行济南高新支行以实际行动维护人民币法定地位，在实际工作中为广大群众提供便利。
2024年6月28日，高新支行柜台接到客户来电，客户称因搬家，需要将家中留存的一元硬币共五千余元存入本人光大银行账户，询问可否办理，以及办理时长。我行员工告知客户可以办理，我行会安排专人清点硬币，提高效率，并为客户预约周一早上九点至柜台办理该业务。
2024年7月1日早上9点左右，客户再次致电称到达我行附近，因硬币太重需要帮忙运送。我行员工立即通知保安前往帮助客户一起将硬币运送至柜台，并迅速引领客户至专门窗口办理收兑业务。
大量硬币的清点整理属实是一个“艰巨”的任务，为了尽快完成收兑，减少客户等待时间，柜台经理安排经办柜员点数，自己放下手头的工作在前台帮助柜员整理硬币，并将硬币每50枚一组仔细卷起来，便于核对。
因硬币存放时间较长，少部分出现了生锈、脏污等情况，我行员工毫无怨言，耐心细致，仔细辨认鉴别，认真将每一个细节做到完美。硬币清点过半，柜台经理又及时安排了库管员进行逐卷封装加固，标注金额，以防止在点库上缴过程中出现散落现象，方便后续工作。
经过两个小时的工作，共计清点硬币5400元，柜员又帮客户将钱存入卡内。我行为客户解决了难题，客户对工作人员的真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连表示感谢。
高新支行用实际行动践行了金融为民的理念，大力普及宣传人民币知识的同时，积极承担社会责任，做好表率。下一步我行将继续致力于提升现金便利服务质量，优化现金流通环境，确保金融服务更好地惠及广大人民群众，提高我行的社会声誉。