7月3号16：00莱州农行沙河支行迎来了一位特殊的顾客，一位腿脚不便独自坐着轮椅来的老人。我网点客户经理在看到之后便立刻询问她想办理什么业务，在得知客户需要去柜台倒存单后迅速为顾客取号，并安排其稍作等候，叫到号后客户经理将客户推至窗口迅速安排好。过程中，我网点客户经理非常有耐心一直陪伴，老人办理完业务后逐渐露出了笑容，十分感谢我们，口中一直说着“谢谢，谢谢， 真的太感谢你们了，没有你们我都不知道该怎么办”。
办理完业务后，我网点客户经理以及安保人员一同将老人送了出去，这期间老人还不断的向我们道谢，最后十分满意的离开了网点。
这样的业务平常普通却又暖心，随着老龄化社会的来临，来银行办理业务的客户大多是老年群体，这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化，放缓速度，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和大行的担当。莱州农行沙河支行本着“您需要，我都在”的服务宗旨，除了做好“迎进来”，还要想客户之所想的“送上门”。网点针对行动不便的老年客户，匹配移动办公设备，及时开展上门服务，热情回应老年客户诉求，让老年客户享受到便利、周到、热情的服务体验。