为深化网点运营改革，提升客户全旅程服务水平，工行佳木斯分行持续发力加快预约引导和到店识别两大服务场景铺设与成型，网点以“减少排队时间及等待不确定性”为结果导向，坚持小而美的精细化服务体验改善，将应用措施落到实处、归至细处，推广取得初步成效。
佳木斯分行根据上级行的要求，结合自身实际情况，积极开展实施了针对全新业务模式与流程的专业培训。旨在让各网点深刻认识到网点预约及到店识别引导服务的重要性，确保每位员工都能深刻理解并灵活运用新服务模式的核心理念。同时，还特别针对网点排队管理系统进行了专项技能提升培训，依据实际业务流量灵活调整叫号策略，以进一步优化客户的到店服务感受，确保新业务模式能够平稳、高效地投入实际应用。
开展预约服务引导，加强客户线上预约、到店优先办理的服务应用，逐步培养客户能先预约、再到店、优先办的金融服务理念。解决各网点排队不确定性大、等待时间普遍久的问题。通过分析自身客户和业务情况，在提高业务处理效率同时适度调整各时间段可预约量，达到业务处理能力和客户量的平衡。对于现场时间段内号源已满的取号客户，明确提示前方排队时长，降低排队预期，建议错峰预约办理，均衡匹配预约业务需求与现场实际消化能力。
佳木斯分行为落实预约取号服务，细分客户业务种类，统筹柜台资源，掌握排队的动态性，具体措施包括规划高峰期现金与非现金业务，柜面通组合窗口，区分快慢业务疏通柜台渠道。
通过预约服务，客户可以根据自己的时间安排选择合适的到店时间，有效避免了高峰期的长时间等待，显著减少了他们的等待时间，同时也了增强客户满意度。贴心的服务和个性化的预约功能，使得客户对银行服务的满意度得到提升。
在未来，佳木斯分行将继续以客户需求为导向，不断完善服务功能，拓宽服务渠道，力求让每一位走进工行的客户都能感受到与众不同的尊重与温暖。且会以其卓越的服务品质，成为当地客户心中理想的金融服务首选。