唐都逸景国际酒店位于洛阳市伊滨区开元大道东133号彤辉广场,建筑面积5.5万余平,是彤辉集团投资兴建豪华型五星级酒店。酒店层高27层,是集住宿、餐饮、会议、休闲娱乐为一体的现代化综合型酒店。酒店功能配套齐全,拥有多规格标准智能客房、家庭套、行政套、总统套等309间/套,17个中餐包房,全日制餐厅,13个不同规格的多功能高档会议室、贵宾.接待室及宴会厅。品牌商场、健身中心、沐足SPA、KTV、棋牌室、茶坊、露天轰趴馆等让宾客的旅途丰富多彩。
酒店餐饮6S 管理:塑造卓越服务的基石
在酒店餐饮领域,追求卓越品质与高效运营是永恒的主题。6S管理理念的引入,宛如一场精细的变革,为我们的服务品质和工作效率带来了质的飞跃。
一、走进 6S
6S 分别是整理(SEIRI)、整顿(SEITON) 、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE) 、安全(SECURITY)。这一管理方法旨在通过对工作环境和工作流程的优化,提升整体管理水平。
二、6S 管理的实施步骤
(一)整理:去芜存菁
对餐饮区域进行全面梳理,区分必需品和非必需品。清理无用的物品,如过期食材、损坏的餐具和陈旧的宣传资料,为工作空间“瘦身”。
(二)整顿:井井有条
将必需品进行分类、定位和标识。厨房的炊具、调料按照使用频率和功能摆放,餐厅的桌椅、餐具摆放整齐规范,确保物品一目了然,便于取用。
(三)清扫:一尘不染
建立每日清扫制度,不仅包括地面、桌面的清洁,还涵盖设备设施的深度清洁。厨房的炉灶、烤箱,餐厅的空调、灯具,都要保持洁净。
(四)清洁:持之以恒
将整理、整顿、清扫的成果固化,形成标准化的操作流程和清洁规范。定期检查和评估,确保环境始终整洁。
(五)素养:内化于心
通过培训和教育,培养员工的良好习惯和职业素养。员工自觉遵守规章制度,主动维护工作环境的整洁与有序。
(六)安全:重中之重
排查安全隐患,确保食品卫生安全、设备运行安全和人员操作安全。完善安全管理制度,制定应急预案,为餐饮运营保驾护航。
三、6S 带来的显著变化
(一)工作效率大幅提升
物品摆放有序,减少了寻找和准备的时间,员工能够更迅速地为客人提供服务。
(二)服务品质显著提高
整洁舒适的环境、规范高效的服务流程,让客人享受到更优质的用餐体验,赢得了客人的赞誉和口碑。
(三)成本有效控制
减少了食材的浪费、餐具的损耗,降低了采购和维修成本,提升了酒店的经济效益。
(四)团队协作更加紧密
员工在 6S 实施过程中,相互配合、相互支持,增强了团队的凝聚力和战斗力。
四、展望未来
6S 管理是一个不断精进的过程,我们将持续深化这一理念,不断创新和改进。以 6S 为引领,为客人打造更温馨、更舒适、更安全的餐饮环境,书写酒店餐饮服务的新篇章!
同时,唐都逸景国际酒店开业在即各黄金岗位持续招聘中,期待与您成为同事!欢迎加入我们这个大家庭!