今年，县行政审批服务局持续创新服务方式，分别在县政务服务大厅和政务服务微信公众号设立线下和掌上“办不成事”反映窗口，用心倾听群众诉求、贴心引导咨询服务，做到“三个坚持”，确保群众遇到办事困扰时，有地方找、有人管、有人帮。
一是制度引领，用心服务。建立“办不成事”反映窗口运行管理办法，坚持首问负责制、一次性告知制度，投诉监督工作制度等制度规范，确保群众办事有人管。
二是机制保障，用心服务。持续深化“海底捞式”政务服务模式，创新推出六类服务套餐（帮办代办跟进办、特殊人群上门办、高频事项流动办、预约延时弹性办、关联业务一窗办、附加服务免费办），进一步提升“办不成事”反映窗口办事效率。
三是作风保障，用心服务。每周一名科级领导在县政务服务中心大厅坐班，负责为民服务等日常管理工作。设立专人、专岗对线上、线下“办不成事”反映窗口进行定时巡查，确保群众遇到难事、事事有回声。
“办不成事”反映窗口设立以来，共接待来访群众和企业30余次，电话回访30余次，帮助解决了容缺办理、低保救助、婚姻登记等40多项办事诉求，真正让群众感受到了舒心、省心、暖心、贴心、放心的办事服务。