2024年7月12日早上，三五三八社区伍均芳老人匆忙来到社区，询问老伴养老金认证问题。伍阿姨的老伴张新宽老人情况比较特殊，脑溢血常年卧床，从床上坐起一次也很困难，养老金手机认证要老人坐起来，竖着手机才能认证，难住了伍均芳阿姨和她的女儿。
老龄专干详细和伍阿姨交谈后，了解到伍阿姨家里的实际情况和卧床老伴身体状况后，拔打西安市养老服务中心的电话，帮助老人详细咨询了常年卧床，坐起来困难老人工资认证具体情况。为了减轻常年卧床老人家属负担，减少让老人在炎炎夏日前往养老经办处进行手工认证的负担。老龄专干和老人一起入户看能不能想办法为老人进行养老金手机App认证。上门后，老人的女儿半扶起老人在后面给老人支撑，老伴在前面扶着老人，老龄专干拿起手机为老伴进行工资认证，女儿再后面辅助老人点头摇头，养老认证系统显示人脸比对成功。认证成功后，伍阿姨很开心，表示解决了她们家庭的燃眉之急。照顾常年有病一直卧床的老伴就很辛苦了，老伴身边也离不开人，手机App认证成功，她也能少前往西安市养老经办中心跑一趟，张新宽老人养老金得到及时认证，老人领工资也不会受到任何影响。
三五三八社区在“一老一小”服务中，一直秉承“想您所想、助您所急”的精细化，人性化服务原则，积极解决老人在生活中碰到的各种困扰和问题，老人一通电话、老人一声召唤、老人的一个诉求，社区工作人员都会一一响应。下一步社区持续关注“一老一小”大事小情，让社区老龄服务更有温度。