自“三抓三促”行动开展以来，新市区人民路社区深化拓展新时代文明实践，社区网格员化身“多面手”，用好“四心”，当好“四员”，用心用情做好居民服务工作，真正让社区网格员动起来，推动社区网格化管理活起来，成为居民身边的“知心人”，真心倾听居民诉求、热心服务居民群众，将“三抓三促”行动目标任务转换为具体实践。
用“耐心”化解矛盾 当好矛盾纠纷“化解员”
社区结合“枫桥经验”，做到小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，服务不缺位，及时就地化解的精神，积极探索网格化管理新模式，充分发挥网格员的“化解员”作用，通过听、看、走访居民，寻找问题根源，快速响应居民反映的商铺噪音扰民、小区不规范停车、房屋漏水、下水道堵塞、婚姻纠纷、邻里纠纷等矛盾。通过网格员耐心沟通，积极引导，促使双方各让一小步，邻里和谐一大步，把矛盾纠纷化解在家门口。
用“贴心”温暖民心 当好特殊人群“保姆员”
社区充分发挥网格员的触角作用，随时关注了解生活上有困难的居民，对符合条件的困难群体及时入户宣传相关惠民政策，让人找政策变为政策找人。特别是针对辖区独居老人、残疾人、困难妇女及残疾儿童等生活不便的群体，网格员通过入户走访、拉家常等方式，贴心询问他们的身体情况和生活状况，并及时解决生活中的一些困难。通过让特殊人群充分得到社会的关爱和帮助，实现服务零距离和无障碍，打通服务群众“最后一米”, 逐渐形成人在网中走，事在格中办，让“有事找网格”成为居民习惯,让“事情在网格解决”成为常态。