【培训目的】
旨在提高个人客户经理的心理学素养，使其能够运用心理学原理和方法，提高与客户沟通的效率和质量，深度挖掘客户的金融需求，对客户的需求和痛点所在了如指掌，在接洽过程中快速找到切入点，进而分析并匹配相应资产配置方案，促成成交从而提升绩效。为此，工行广州流花支行为进一步提升客户经理在分析客户经理以及如何跟客户沟通交流方面的能力，于2024年7月4日开展个人客户经理技能提升培训班，希望通过此次培训可以了解不同客户类型以及交易心理，精准沟通，完善自身技能，使客户经理能够更准确地识别和理解客户的需求和期望。
【领导致辞】
工行广州流花支行陈健生副行长对本次培训进行了开班致辞，支行希望通过这次培训，让个人客户经理团队认真思考下半年工作的重点和方向，鼓励大家要珍惜这次学习的机会，积极思考、踊跃交流，将所学知识应用到实际工作中，不断将优质客群做大做强。
【培训内容】
李老师的课程主要围绕：深度洞察客户需求之标准化流程、存量客户营销维护的方法介绍、资产配置方法简述及实施路径解决三个部分展开。
通过理论授课以及案例分析训练学员们KYC的技能，学员们都能认真分析案例，全情投入学习，同时李老师与学员们深入探讨关于“挖掘现有客户，需要先分类”的管理法，现场探讨氛围浓厚。
【培训总结】
此次培训，让个人客户经理学到很多与客户沟通的实战技巧，大大提升个人客户经理的沟通能力和资产配置能力。下半年，流花支行个人客户经理团队将继续做大做强优质客群，为实现“第一金融银行”战略目标继续努力。