“王经理，我的手机最近收不到短信提醒了，请问是怎么回事？”一位颤颤巍巍的银发老人在女儿的陪伴下来到网点业务大厅。大堂经理王晓楠根据多年的服务经验，判断可能是因为短信提醒业务欠费了。王晓楠赶忙帮老人查清原因，在缴清短信服务费后，向老人推荐了免费的微信动账提醒业务，并为老人提供全程陪护，将暖心的金融服务送到了老人的心坎上。这样稀松平常的业务每天都在发生，为民服务早已成为王晓楠一以贯之的金融初心。
几天后，老人的女儿送来了一封感谢信。王晓楠打开信纸，一字一句地感受着老人对自己服务的认可，不禁眼眶湿润。从信中得知老人已达97岁高龄，此刻，王晓楠更加深刻理解了中国特色金融文化的价值追求。当前，很多到店的客户都是老年群体，在给他们办业务的过程中，我们更应该多一些耐心和同理心，多给予一份关爱，真正有效地回应人民群众关心关切。中国特色金融文化正是从中华优秀传统文化中汲取养分，“老吾老以及人之老”、“百善孝为先”等，这些传统美德在金融业不断创新发展的当代，始终凝聚着澎湃力量。
我们的生活正在向智能化、数字化转变，在年轻人享受科技进步带来便捷的同时，老年群体仍然面临着银行服务的数字化困境。为此，周水子支行深耕“适老化”金融服务，在柜面设置了“爱心窗口”，为老人准备了老花镜、 放大镜、医疗箱等便民服务，努力为老年客群打造一个舒适、灵活、便捷的物理环境。除此之外，我们定期走进附近社区，为老年人讲解反假货币和反诈等金融知识，老年客群的金融素养在不断提高，我们的金融服务也更加充满动力。
收到感谢信的王晓楠十分开心，同事们也跟着高兴，当被问及有没有偶像时，王晓楠说：“当然是老英雄张富清啊！”是啊！张富清老先生的奉献精神，引领着每一位建行人在平凡的岗位扎根，在不懈的奋斗中闪光，在平凡的故事里书写金融高质量发展的时代答卷。