2016年7月11日，当乌鲁木齐客运段城际10组的C868次列车到达奎屯站时，列车长张强却接到了因前方昌吉泄洪排涝影响，列车无法继续运行需要滞留的消息。
为了列车和旅客的生命财产安全，C868次列车暂时在奎屯车站滞留了，在这意外的滞留时刻，张车长冲锋在前，用党性和职责扛起了保障旅客的重任。他立即召开了三乘会议，启动应急预案。并及时组织“三乘”党员骨干成立临时党员突击队，逐车厢解释安抚旅客情绪，组织乘务员加强车厢巡视做好解释服务工作，全力稳定旅客情绪。
各车厢乘务员接到车长通知后，也迅速将车内情况进行了汇报，并对车内需要中转的旅客进行了统计，列车广播也及时宣传了晚点滞留信息。当时车内人数698人，需要在乌鲁木齐站中转换乘其他9车次，共计中转97人。
各车厢乘务员接到车长通知后，也迅速将车内情况进行了汇报，并对车内需要中转的旅客进行了统计，列车广播也及时宣传了晚点滞留信息。当时车内人数698人，需要在乌鲁木齐站中转换乘其他9车次，共计中转97人。
面对众多旅客的不解和询问，城10组在他的坚强带领下，充分发挥先锋模范作用，全体列车工作人员，深入到各个车厢，不间断巡视，耐心倾听旅客的诉求，安抚旅客情绪，做好宣传解释工作及下车人员与折返人员的统计工作。
为了继续创造舒适干净的旅行环境，大家齐心协力做到了随脏随扫，在干活的同时也不忘记安抚旅客，耐心解释旅客提出的问题。大家的耐心和热情，使得列车上的旅客能保持一份平静的心态……
晚上21:01分列车终于到达乌鲁木齐站，这趟乘务工作虽然不像想象中的那么顺利，但不论对于旅客还是列车工作人员，绝对是一次难忘的经历。
过大家的不懈努力和车长的临危不乱、积极协调下，97名中转旅客全部顺利中转。下车时很多旅客激动的说“虽然列车晚点，但感受到你们的工作特别到位，为你们点赞”！
面对突发情况，城10组全体乘务人员在张车长的带领下，用实际行动诠释了责任与担当。他用实际行动证明，在困难面前，党员永远是人民群众最可靠的力量，让党旗在滞留列车上高高飘扬。