近日，工行莆田城厢支行支行来了两位手提袋子且神色焦虑的客户，进入网点后着急的走到柜台窗口前，拿出一叠一百元钞票，问这钱还可不可以存，我行工作人员看到是虫蛀的特殊残损币，于是将其引导至残损币兑换专窗。
据了解，老人的纸钞因存放家中存放多年，现急用拿出来发现竟被虫蛀了，于是马上来到网点，看还能换回多少。由于部分纸币虫蛀严重，部分防伪特征已无法辨认，给兑换工作带来了一定的难度。现场主管察看后，立即报告网点负责人，两人为客户进行残币清理，并将这一情况反馈到市分行实物营运中心，赢得市分行实物营运中心支持。
在行方联动配合下，历经两天的剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数和归类封装，为了不使纸币二次受损，支行工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点，并用胶带粘好，派送到市分行实物营运中心，经过市分行实物营运中心工作人员的努力下终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，最终为客户成功兑换3550元，最大限度地挽回了客户的损失，嬴得客户赞誉，收到兑换后的崭新钞票，客户脸上的焦虑瞬间一扫而空，向工作人员频频表示感谢。
对工行莆田城厢支行员工而言，残币兑换不是一件费时、费力的“苦差事”，而是实实在在解决百姓心中的“烦心事”的“实在事”。一直以来，中国工商银行莆田城厢支行始终秉承金融为民的服务原则，倾听百姓呼声，关心百姓担忧，解决客户燃眉之急，力争做服务人民的百姓银行，交出一份“我为群众办实事”的满意答卷。