为进一步提升网点服务水平，7月9日至7月11日，瑞金支行内训师带领瑞金九堡支行开展“农情暖域优质服务”导入工作。
支行领导高度重视
瑞金支行领导对农情暖域优质服务导入工作高度重视。导入第一天，支行党委委员、副行长王开敏，党委委员、行助张昌前往九堡支行导入现场，对网点进行巡视督导并提出指导建议。
晨会及开门迎客篇
导入期间，支行服务内训师连续三天参与了九堡支行晨会。对网点晨会做好优化，按照农行标准导入晨会流程，重点环节添加服务标准化演练及投诉场景演练等要点。对开门迎客进行标准指导。通过导入，九堡支行晨会流畅程度有了较大的提升，并逐步养成了良好习惯。
网点6s内外环境整理篇
导入期间，支行内训师巡视了网点物品摆放、网点张贴标识及营业大厅内外环境卫生，进行6s整治和农情暖域优质服务提升指导。充分调动网点全体员工积极性，共同参与营业网点内外部环境清洁、清扫，整治大堂便民柜、引导台桌面、柜内物品清理，清理无用物品、清理垃圾筒等，做到卫生无死角；自查网点必备标识：＂防撞条、一米线、小心有电＂等标识，缺损补齐；自查＂适老化＂物品配备等。延伸网点“职工之家”进行卫生大整治，清理网点长期堆放的各种杂物、清扫整治各员工生活区域。通过内训师和网点员工大力对内外环境及“职工之家”整治清扫后，内训师再次逐一检查，验收6 S整改成效，实现厅堂和“职工之家”环境整洁舒适、安全规范。
厅堂农情暖域文明服务篇
导入期间，内训师观察了网点服务人员柜面及厅堂服务情况，利用业务间隙与网点服务人员和保安一对一沟通，进行岗位服务标准指导，引导网点服务人员做好适老化服务，提醒规范使用叫号机等。
值得表扬的是，网点服务人员热情洋溢接待客户，主动送上“一杯水”服务，得到客户的一致好评。
晚课学习培训篇
晚课集中培训学习总行版《2024年营业网点服务检查标准》，将修订内容提炼出＂简易版＂，逐项细化讲解；集中培训《网点6S管理及服务礼仪讲解》、《服务投诉处理流程》服务导入课程及职业形象、三姿等演练。进行了投诉案例分享及演练，随后内训师对演练情况进行点评并提出了优化建议。
总结
总结会上，支行内训师对为期三天导入进行总体回顾，从管理层面、客户经理、客服经理等层面提出后续固化建议。
至此，瑞金支行网点导入已圆满结束，在辅导过程中记录了无数精彩的瞬间。从晨会的激情澎湃到班前准备的细致入微，从迎宾的亲切笑容到开门迎客的周到服务，每一个细节都体现了瑞金农行员工的专业素养和服务精神。同时，通过展示厅堂管理、岗位协同、投诉管理等方面的实践案例和经验分享，让网点员工更加深入地了解服务流程和标准。各支行网点在导入期间进步非常明显，但固化和坚持是重点，优化和精进是难点。培训有期，服务不止，希望大家在以后的工作岗位中能够学以致用，全面提升自身素质，切实履行岗位职责，以更加积极的工作态度和更饱满的热情投入到今后的工作当中。强行之路，有你有我，大家一起加油！
END
