经过详细询问可以确定该女士转账业务并非正常保险业务，我们了解到这位女士先是接到一陌生电话，对方自称是百万医疗保障客服人员，因开通保险服务，每月需收取960元保费，李女士咨询对方如何退保。该“客服”称需要李女士配合工作按要求操作才能取消，李女士着急关闭业务，便按照对方的引导进行转账操作，但是因为卡片限额无法自行转出，于是来到网点办理转账。
随后我行工作人员向该客户宣传相关反诈骗事项:凡是自称企业客服，以开通百万医疗保障不取消会自动扣费为由，要求按其指定操作的，都是诈骗。客户对我行服务表示满意，感谢我行员工及时阻止转账业务，没让自己的血汗钱损失。
2024年7月6日上午，一位女士步履匆匆的推开开发区支行营业部的大门，拿着卡向大堂经理寻求帮助。这位女士来到网点办理转账业务，在业务办理中工作人员按一贯业务流程核实转账业务真实性以，在问及是否与收款人认识时，该女士称并不认识对方，出示短信称是收到通知来退保的。我行柜面员工迅速呼叫营运主管及大堂经理，对该短信以及业务的真实性展开核查。
阻止行为虽小，意义却大，开发区支行营业部在日常工作开展过程中切实履行建设银行的社会责任担当，树立了担当保护消费者权益的良好形象。从此以后我行将持续做好金融消费者权益保护工作，为客户的切身利益保驾护航，为金融安全事业的建设添砖加瓦！