为推动全行服务星级网点创建评选工作有序开展，持续深化全行运管领域客户投诉治理，2024年7月11日上午，湖北省分行运行管理部召开服务星级网点创建及投诉治理工作推动会。
会上，武汉、襄阳、荆州、孝感、恩施、潜江、天门7家分（支）行对本行服务星级网点创建工作推动情况、存在的问题及下一步工作措施进行了汇报。省分行运行管理部通报了全省服务星级网点创建进展情况和上半年运管领域客户投诉治理情况，对服务星级网点创建的重点问题、标准应用和评定规则进行培训解读，并对下一步重点工作进行安排部署。
一是准确把握星级网点创建的本质与内涵。要站在通过服务星级网点创建带动全行提升服务意识、提高网点服务水平、提振服务士气、提增服务口碑，助力全行高质量发展的角度，实现客户、员工、社会三个有感。
二是严格把控创建工作节奏和进度要求。要按照《湖北分行服务星级网点创建规划和评级管理实施方案（2024年版）》要求，结合培训解读、工作提示，真组织、真推进，确保创建质量并如期完成。
三是要提高投诉根源治理和以案促改的执行能力。要贯彻落实总省行党委关于落实中央巡视投诉问题立行立改的工作要求，采取有效措施从根本上解决客户投诉问题，提升投诉治理成效。要做好制度传导，认真组织学习省分行编发的服务规范、服务指引、案例通报，加强对突出问题、突出网点、重点人员的研究、分析和指导。
下一步，省分行运行管理部将围绕“四十如一 服务如意”网点服务提升年度主题活动，扎实推进服务星级网点创建工作走深走实，深化运管领域客户投诉根源治理，以高质量服务助推全行高质量发展。