工商银行大兴安岭人民路支行开展线上预约叫号及常客触达业务

     为全面深化网点预约及到店识别引导服务新模式应用，大兴安岭人民路支行持续做好客户线上预约叫号业务，要求客户经理定期通过网点通pad-常客服务邀约向客户推广线上预约业务，培养客户“先预约、再到店、优先办”的服务习惯，实现线上线下的无缝衔接和协同处理。

    在常客邀约触达业务的推广下，我行利用此项业务在网点人员充足或客户流较少的时间段，主动为客户发送常客触达信息，客户收到信息后，通过手机银行进行预约叫号，此业务的推广既解决了网点柜面压力还为客户提供了优质的服务。

    人民路支行通过线上预约叫号、常客服务邀约业务，为客户带来了全新的服务体验。接下来，我行将继续探索“预约取号业务”与不同客户群体的适应性，并积极推广线上预约服务，全面提升客户的服务体验，落实网点服务向智能化转型。