做好现金服务网格化管理，持续提升金融服务水平
2024年上半年以来，望谟农商银行积极落实好人民银行关于做好现金服务工作要求，聚焦自身服务短板弱项，围绕现金流动堵点难点，以维护人民币法定地位为基本原则，以打造公众满意的现金使用环境为出发点，从机制上优化、措施上务实、过程上跟踪、结果上督导，不断提升公众现金服务的获得感。依托于全覆盖的乡镇网点，充分发挥我行城区铺开、乡镇覆盖、村组直达、面向公众的物理网点优势，拓宽服务广度，强化员工服务主动性，加大服务深度，健全现金收付服务与流通管理工作机制，构建现金服务网格化管理机制，不断提升现金服务便捷性、普惠性，以实际行动营造人民舒心、监管放心的现金流动环境。
持续深入开展业务宣传，提升社会公众知晓度
按照人民银行工作要求及自身工作需求，通过线上线下相结合的方式，望谟农商银行开展多场次、广覆盖的现金业务宣传，助力社会公众金融意识、金融知识的稳步提升。扎实做好营业网点现金宣传主阵地建设，在各营业网点大厅外，通过张贴宣传海报、播放LED显示屏滚动播放宣传标语等方式，在营业网点突出显著位置播放现金服务有关宣传标语。在营业大厅内，通过播放宣传视频、摆放宣传折页和宣传展架等方式，让每一位进入营业大厅办理业务群众知晓现金服务内容，实现现金宣传覆盖每一位进入大厅客户。同时，各网点采取“普惠大走访、金融夜校”等形式，乡镇网点走进村支两委、田间地头，城区网点走进社区园区、综合市场，上门宣讲现金服务金融知识。开展“反假币、不宜流通人民币”专项宣传，在宣传现场，反假币要点、残缺污损人民币币兑换、大额现金取款预约等金融知识句句入耳。依托于自身“望谟农商银行”微信视频号，通过内部员工自编自导自演的方式拍摄现金服务宣传视频，不断提升现金服务宣传针对性，有力提高公众现金知识。向我行收单商户及行政单位短信批量发送不拒收人民币宣传标语，提升人民币宣传精准度，提高宣传覆盖面。今年以来，累计开展现金专项宣传5次，覆盖人数850人，视频号播放量326次，覆盖人群326人，累计发送宣传短信7450条，覆盖商户7450户。
做好营业网点现金服务，构建现金网格化管理机制
不断压实营业网点现金服务主体责任，构建网格化现金服务机制，采取多样措施维护现金流动环境。下发《网点现金服务网格化管理工作机制》，明确现金工作目标、工作措施、工作要求，构建以营业网点为圆心，按不同网点服务辖区的网格，不同网格责任区之间不重合、不交叉，构建起辖区全覆盖的网格化管理机制，以制度机制保障现金服务落实落地。总行主管部门设立现金业务专岗，负责督导各营业网点现金服务落实情况，对执行不规范、落实打折扣的网点和人员予以通报处罚。督导各网点做好自助机具管理，按时开展自助设备清机加钞，将清机加钞管理情况纳入网点会计主管绩效考核，充分发挥指挥棒作用。在清机加钞、对外支付前做好现金清分，保障对外流通现金质量。建立本行调钞工作群，对各网点现金情况及时调度，网点结合业务情况进行现金备付，满足客户需求。在各网点内设立现金服务多样专属窗口，包含“残损币兑换专属窗口、零钱兑换快速窗口、假币鉴定收缴窗口”等，让现金服务“不再等待”。按照“适老化”金融服务需求，保留存单、存折、一折通等现金服务凭证，不断提升老年人群体现金服务满意度和获得感。积极督导现金从业人员参与反假资格考试，努力提升现金服务专业化水平，在营业网点醒目位置公布人民银行举报电话，保障社会公众权益。
建立常态化现金服务机制，服务辖区广大人民群众
在各网点构建常态化现金服务机制，开展常态化现金宣传服务、零钱兑换服务、假币鉴别服务、残损币兑换服务，实现现金服务不断档、不断线。依托于行政村全覆盖的村村通普惠金融服务点，不断延伸我行现金服务触角，客户可在村村通商户处满足2000元以下的取款服务，使方便快捷现金服务直达村组、直达客户。各网点充分采用调查问卷、座谈会、对面访谈、业务拓展等方式和渠道，了解网格内群众现金政策法规的知晓情况，摸清各类主体对现金服务的需求，准确掌握责任区内服务状况，有针对性地疏通现金服务中的难点堵点。结合辖区内商户、农户不同阶段、不同时节需求，主动提供上门兑换服务，比如：在辖区内蜂糖李种植户、芒果种植户销售时点，主动上门提供现金兑付服务，满足三农主体小而散、季节性、临时性的现金服务需求。
加强外部单位沟通联动，多维度提升现金服务水平
加强与外部单位沟通联动，为营造和谐现金流通环境积极出力，走访辖区内部分行政单位，积极对接单位现金服务需求、支付结算需求。各营业网点严格落实网格化金融服务工作职责，负责在本服务辖区内开展明查暗访，充分发挥人熟地熟优势，重点针对涉民生、涉外场景全面摸排本辖区市场经营主体是否存在拒收现金违法行为，助力提升辖区经营主体收付现金的自觉性，重点走访辖区内批发、零售、学校、医院、药店、生活服务等行业主体，签订不拒收现金承诺书，张贴现金支付标识，通过疏通现金流通上下游维护优质现金服务环境。本年以来，按照人民银行工作要求，组织辖内网点对辖区内的蛋糕、鲜花等实体店进行排查，重点摸排是否存在用现金进行扎花或者放入蛋糕的情形，并积极对存在违法行为的鲜花、蛋糕经营实体店进行劝诫、登记、整改。常态化开展重点商户回访，确保发现问题立整立改，全面清零。
在后续的工作中，望谟农商银行将持续做好现金服务网格化管理各项要求，不断优化自身服务措施，补齐自身短板弱项，严格落实好现金服务法律要求、监管要求，满足社会公众现金服务需求，扎实推进网格化现金服务机制落实落地，进一步完善现金服务长效机制，不断提升社会公众现金服务满意度，积极构建群众放心、安心、舒心的现金流通环境。