7月5日的早上，一位女士急匆匆的走进三贤路支行的营业大厅，客户表示需要办理廉政账户的缴款，问我们是否可以办理。当时大堂经理小敏正在接待其他客户，在听说了客户诉求之后，主管王娟迅速从主任办公室出来补位接待了客户。
交谈中得知客户已经在其他网点填好了票据，王娟主管细心检查了票据并给客户指出问题，在完善了票据信息后，帮客户抽了号，并告知客户客户该业务需要两名柜员才能完成操作，因为1号柜台的一名柜员在操作零余额账户的缴税业务，完成整个业务流程大概需要一个小时左右，需要耐心等待，给客户提前做好心里建设，安抚客户。
2号柜台处理完前边的业务之后，很快叫到了该客户。刘哥在接到客户的票据之后，再次经过了细心核对，因为刘哥年龄大了，眼睛有些花，在录入信息的时候，王娟主管在旁边给与了全程的指导和检查。录入完成后，王娟主管再次向客户解释，因为1号柜台业务没有处理完成，请客户耐心等待大概一个小时。我们会在第一时间通知客户到1号柜台处理后续业务流程。
1号柜台处理完零余额缴税后，在第一时间叫客户到柜台处理了后续的确认业务。因为是匿名缴款，所以王娟主管和柜员对录入的信息进行了细心的确认，并给客户对回单的信息做了充分的解释说明。客户对业务办理的情况给予了高度的肯定。
客户后续打了客服的表扬电话，对我们的工作表示认可和感谢。其实，服务客户的过程也是自我提高的过程。我们会踏踏实实做好每一次客户服务，做客户信赖的农行。