为统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌，7月8日下午，关山支行夕会传达上周自贸分行网点服务会议精神，举行了网点服务规范化通关演练。
李行长针对神秘人各网点检查结果，带领全体员工学习神秘人的检查偏向及标准。并通过对典型案例的探讨及分析提醒全体员工要引以为戒，认真落实“七步曲”、“九句话”的规定动作并带领全体员工通关演练。
要求客服经理认真落实并演练柜面服务“七步曲”、“九句话”，将此牢记于心，提升业务水平，立足三尺柜台，始终以服务好每一位临柜客户为初心，在网点服务考核中力争上游。
关山支行通过培训、演练，落实规范化服务，提升主动服务意识，重视网点客户体验，立足客户视角，持续推动服务举措，从细节入手，以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，从服务流程等方面，提供金融服务或非金融增值服务，真正让客户获得超预期的服务体验。