为进一步提高网点人员内控合规意识和风险防控能力，提升网点内部管理水平、夯实运营风险基础性管理，2024年7月10日下午，喀什分行组织全辖主管运行管理及内控合规工作的行长、网点负责人、运营主管召开内控合规及运行管理业务联合督导会。会议以现场+视频形式召开。
一、内控合规部柳海霞经理对内控合规及飞行检查重点工作进行强调。柳经理根据飞行检查情况，结合在代发工资、便携式智能柜员机管理、产品销售、客户信息管理及员工行为管理等业务存在的问题，提出规范操作及合规基础管理要求。她强调，各支行要对照本次检查发现的问题认真扎实开展问题整改落实，采取多种形式的培训，规范业务处理的标准，提高员工业务操作技能和风险防控能力,促进全员知法度、守规章、识风险、不违规。网点负责人及运营主管要求加强在事中风险管理中的履职质效，加大现场审核与巡查工作力度，及时发现并纠正柜员业务处理过程中未遵循业务流程或违规操作行为，同时认真做好风险提示与业务培训工作，提高柜员业务操作标准化、规范化水平，减少因工作疏忽而引发的风险事件。
二、运行管理部党琳云副经理就相关指标情况进行通报督导。一是对7月1日至9日业务运营风险情况进行通报分析，对涉及的支行根据风险事件笔数、风险分值、及业务类型进行逐一分析。同时对相关业务提出规范操作要求。二是结合新疆分行2024年上半年融安e核运行质效通报情况，对融安e核协查回复时限进行再次明确。三是对7月份第一周业务运营质效情况进行通报分析，通报红黑榜网点及柜员，强调双项不达标网点主管行长要重点关注，对黑榜柜员加强培训及事前监督审核。四是通报喀什分行上半年运管专业服务工单及线上五星评价占比情况。要求各行负责人要加强网点服务管理，重点治理网点现场管理类客户投诉，坚决杜绝军人、老年客户、外籍来华人员服务问题产生监管投诉;高度重视客户线上星级评价工作，柜员在日常服务发起评价时，针对提示微信或手机银行评价的客户，厅堂大堂经理要应积极关注跟踪引导客户评价五星闭环工作。
三、运行管理部秦龙助理对二季度喀什分行客服经理专业知识及技能考试情况进行通报，并对补考工作安排进行强调。要求涉及补考的支行及人员要高度重视、积极备考，争取考取好成绩。