近日，七台河茄子河支行客服经理在大厅引导客户时发现，客户王女士每天都会到访网点办理汇款业务。网点负责人得知此情况立即采用主动外呼方式与王女士建立联系。在交谈中了解到，王女士是店铺值班店长，因老板目前在外地，店里需将每日营业额汇入老板账户，前来办理业务的王女士表示，偶尔也会遇到因网点人流量大而耽误时间的情况。网点负责人随即向王女士介绍了我行正在推广的预约服务，解释道客户可以通过线上预约，网点将确保在预约时段内快速处理，避免等待。同时还可为王女士所在的店铺办理商户码，顾客扫码之后钱款将直接转入老板的账户，更为方便快捷。随后，王女士在网点负责人的指导下完成了首次在线预约并表示后续将在我行开立商户二维码及对公账户。且对我行提供的便捷预约服务赞不绝口。
该行积极通过线上线下双点进行预约取号的宣传工作，并建立常客邀约机制，通过邀约常客到店这一功能可以体现出我行对到店次数多的客户的重视程度，同时也可以提高客户忠诚度，客户能感受到我行对客户的尊重以及服务的提升，这也为我行营销创收打下坚实的基础
要主动沟通解决客户痛点。主动外呼常客并根据需求提供解决方案，要采取积极沟通的方式有效解决客户痛点，进而转化为我行的优势。
要深入分析客户需求产品。在服务过程中，要精准识别并预测客户需求，为客户提供更加贴心、个性化的服务方案及相关产品。
要组织开展常客邀约预约。预约服务流程能够加深客户的服务印象与体验，通过组织员工常态化开展常客邀约预约，能够快速提升预约服务的普及性与全面性，并实现客户粘性的提升。