7月10日，海南省分行营业部分管行长刘韬组织开展网点运营改革厅堂服务提升模拟演练，运管部骨干前往省营指导相关工作。海南省分行营业部借鉴深圳分行网点运营改革厅堂协同联动机制的优秀经验，结合海南省分行营业部实际情况，进行网点全岗位职责梳理和流程优化设计，形成强化省行营业部厅堂分流质效的落地方案，并组织海南省分行营业部营业室和义龙支行全体员工进行模拟演练。
为深化营业部网点运营改革效果，提升网点运行效率，海南省分行营业部以提升网点业务分流质效为切入点，梳理网点各岗岗位职责，重整厅堂服务动线。对营业室和义龙支行的厅堂进行分区，分为取号区、自助服务区、开放式及远程服务区和现金柜面区。固定取号区的客服经理负责精准分流业务及在厅堂推广预约取号，在取号区放置手机银行自主操作“一页纸”，提升网点分流能力，其他区域的客服经理相对固定且灵活补位各区域，加强客户经理在厅堂服务的参与度和网点各岗的协同联动。基于该方案，省行营业部进行了厅堂服务全流程的模拟演练。模拟了到店客户办理多类业务、多名客户同时到店等情况。
模拟演练生动形象，使网点员工以练促学，深入理解厅堂服务作为客户到店第一站的重要性，及厅堂分流对于网点效率提升的关键性，做好网点厅堂各岗的协同联动。深入运用预约取号、PAD识别触达、自助服务、开放式服务和远程在线服务等智能化技术，全流程提升网点运营质效，加快构建网点轻型化运营格局。