2024年7月10日，长沙德雅路支行通过远程在线柜台成功办理首笔小额遗产继承业务。
该客户称近日他的妻子不幸去世，但前几日他前往某网点办理遗产继承业务时，却发现被继承人在我行留存的信息不全，同时名下的存单、存折都已经遗失，密码也不记得，当时客服经理保守估计该笔业务需要两个小时以上，因时间关系当时未能办理。所以今日特意早早前来。
在了解到客户基本情况后，当班运营主管立即向客户推荐我行远程在线服务新模式，在该模式下，无需信息补录、密码挂失、介质挂失、一笔笔遗产继承等复杂的环节，仅需生成许可证再一次性财富继承即可。在审核了客户提供的关系证明以及死亡证明后，客户与远程客服经理进行音视频同步交流。在积极与上级部门沟通快速审批完许可证之后，远程客服经理成功将被继承人名下所有资金一次性转出，并直接存入继承人名下账户，全程耗时不超过一小时。网点高效办理该笔业务获得客户的连连好评。
网点运营改革试点工作弥补了部分业务在柜台无法处理、或耗时过长的不足，能够帮助网点高质高效解决客户难题，有效提升客户服务体验。德雅路支行营业室将持续深化网点运营改革试点各场景验证推广工作，让网点运营改革带来的高效处理流程惠及更多客户，切实达到优化业务流程、减轻网点柜面压力、提高业务办理效率、提升客户服务体验的目的。