前段时间，一中年男性客户进入中国银行东海路支行，大堂经理主动上前招迎，并询问客户办理何种业务，客户顿时面露难色，称其父亲因年事已高、常年卧床，当下有遗产继承的相关业务需求，本人却无法来银行。大堂经理立即报送运营内控副行长与个金副行长，经研判，为坚决践行金融消费者权益保护，东海路支行立刻决定上门提供金融服务，解决“银发”客户金融需求。
在上门服务过程中，我行始终将该客户的安全放在首位，确保在遵守相关安全规定的前提下，灵活调整服务方式，如服务设备开启老年模式、采用大字体打印、放慢语速讲解等方式，确保客户能够清晰、准确地理解业务内容，并全程耐心细致解释业务步骤，直至业务成功办理完成。
本次金融服务，不仅为卧病在床的老年人提供了实质性的帮助，传递了社会对老年人群体的关怀，更是畅通了病榻之侧的适老金融渠道。未来，在人口结构的发展趋势下，“银发”客户群体会愈发庞大，中国银行东海路支行会继续贯彻落实金融消费者权益保护工作，为更多需要帮助的“银发”客户送去温暖与便捷。