7月9日上午，南阳分行召开七月份消费者权益保护工作会。南阳分行党委委员、副行长张同海出席并讲话，零售委各部门主要负责人、营业网点分管负责人、渠道部消保服务团队业务骨干参会。会议由渠道部主要负责人主持。
会上首先由分管消保服务负责人对《消费者权益保护法实施条例》进行解读，使大家更加清醒的认识到消保工作的重要性，合规守法的必要性。
其次，渠道部主要负责人通报了2024年上半年消保工作情况，用真实案例分别从大厅致胜、投诉处理技巧、消保服务目标管理及“为人民服务”等方面进行分析与讲解，并对后进网点现场进行消保服务工作分析、帮扶，共同讨论贴合支行实际、可操作性更强的投诉治理方法，为下一步消保工作开展提供了全新的思路，赢得各部门、网点的共鸣。
会上，随机抽两个营业网点进行投诉案例分析。
分行党委委员、副行长张同海分析了当前监管严管下消保工作所面临的严峻形式。全行要提高政治站位，坚持金融工作的“政治性”“人民性”，对下一步消保工作提出要求。
一是抓消保要井井有条。牵头部门对消保工作要统筹安排，制定符合我行实际情况的消保工作考评方案，确保全行消保工作有序推动。
二是干消保要融合推进。消保工作是全行的工作，各部门、各营业网点要与牵头部门协同作战、主动管理、勇于担当，切实履行各级职责，要做到业务中有消保，消保中有业务，确保消保工作与业务发展融合推进。
三是推消保要紧盯过程。消保工作体现在我行业务发展全过程，要做到正确的事坚持做，行长值班制、首问负责制、疑难问题跟踪制、营销行为管理、适当性管理等好的做法要坚持做下去，合规守法，不触碰红线底线，过程盯的好结果才会好，才能成为人民群众信任的银行、有温度的银行，才能真正推动我行业务稳健发展。