“真是太感谢你们了，帮了我们大忙，我代表我母亲感谢你们！”2024年7月10日，客户付先生将表扬信和一面印有“上门服务解民忧，尽职尽责暖人心”的锦旗送到建行济南泉东支行，感谢网点的贴心服务，解了全家的燃眉之急。
2024年7月5日上午9点，济南泉东支行营运主管接到付先生电话，客户称其母亲意外摔伤行动不便，母亲的建行卡到期需要换卡，但老人本人无法来网点，非常着急，向银行寻求帮助，泉东支行迅速响应，为客户提供上门服务，并于当日上午10点前往客户家中，同时还为老人宣讲了防诈骗金融知识。便捷高效的服务使客户十分感动，7月10日客户特意为网点送来锦旗和表扬信。
泉东支行用优质服务解民忧、纾民困，推动金融服务“适老化”、“全面化”，全方位满足老年客户的金融服务需求，于厅堂为老年客户开辟绿色通道办理业务，对行动不便、身体不适老人提供上门服务。下一步，济南泉东支行将持续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，做“有温度、有情怀”的银行。