为响应人民银行要求，贯彻落实现金服务便利化专项工作精神，工行安徽淮南蔡家岗支行积极作为。各网点开展积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位。
近日，蔡家岗支行迎来了一位兑换零钱的客户，该客户提来了一大袋子的硬币，询问是否可以兑换成纸币。网点工作人员热情接待客户，告知客户当然可以兑换，请客户耐心等待。之后，工作人员便开始仔细清点，清点过程中积极和客户核对金额，告知她保持流通中钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑付标准，鼓励她在收到残损币后积极去银行兑换。在顺利完成兑换业务，后该客户对工作人员认真负责的工作态度表示肯定，因硬币数量较多该客户向工作人员表示感谢，开心说道“真是麻烦你们了，谢谢啊”同时对该行的服务高度赞扬。
除了“零换整”的服务之外，该行还在柜面上准备了零钱包方便客户兑换，并积极向周边客户推广走访。推广“零钱包”兑换活动，目的在用心不断延伸服务半径的同时，结合客户需求，打造人民币零钞服务新模式。该业务由我行将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包袋后，客户线上预约，网点线下配送领取，或客户主动上门兑换“零钱包”的一体化形式进行零钱兑换。
今后，该行将坚持“金融为民”的初心，持续做好现金零钱兑换让现金服务“零距离”，使公众获得更优质、高效、便捷的支付服务。保障广大群众和商户合理顺畅地使用现金，不断提升公众对人民币整洁度的关注，切实维护人民币的法定地位。