为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，工商银行鲁山支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，有效提升客户服务体验。
客户可通过工行手机银行、微信扫码取号等线上渠道进行网点服务预约，根据个性化需求自主选择服务网点、业务类型、办理日期、到店时段等。预约成功后，客户在预约时间段内到达网点，取号优先排队，避免长时间等待，真正实现足不出户即可取号排队。相比传统的到店预约，该模式更具智慧性，不仅拓宽预约渠道、提高预约效率，同时便于营业网点提前获悉每个时间段内客户数量和业务类型，合理安排好运营资源，实现线上、线下协同配合、高效服务，提升客户的服务体验。
李女士是一位企业财务人员，由于公司业务需要，她需要到银行办理一笔大额资金转账业务。她提前在银行的手机应用上进行了网点预约，并选择了第二天上午 10 点的时间段。第二天，李女士准时到达银行网点，无需排队，直接被引导至专门的预约服务窗口。银行工作人员早已准备好相关资料，并迅速为她办理了业务。整个过程高效、顺利，李女士对银行的预约服务赞不绝口，不仅节省了她的时间，还避免了在大厅长时间等待可能产生的焦虑。
今后我行将持续大力推进网点运营改革，通过科技赋能不断完善优化和推广“网点预约和到店识别引导”服务模式，提升客户全流程服务水平，为客户提供更加便捷、贴心、智能且有温度的金融服务体验。