大连分行赴河北雄安分行学习调研网点运营改革

2024年7月10日，大连分行运行管理部带队，由沙河口、甘井子、中山广场支行主管行长和业务骨干组成专业团队，赴河北雄安分行学习运行改革成果。

调研组共前往三个支行交流学习：容城容西支行、容城支行营业室和科创支行，分别参观学习网点新装修经验和网点运营改革心得。

在网点工作人员的细致介绍下，调研组了解到，各个网点的装修布置均因地制宜，独具匠心，不仅提升了网点的整体形象，还有助于吸引客户、提高到店率。通过合理的空间布局和舒适的环境营造，比如设立金融知识宣传展板、增加相对独立的等候区域等，增强了客户在办理业务过程中的舒适度。在与工作人员的交流中发现，网点环境优化对于营销成功率也有所助益。

在网点运营改革方面，容城支行营业室作为运营改革的试点网点，设立了专门的远程服务区，通过配备专业设备和服务人员，为客户提供高效、便捷的远程业务办理服务。科创支行作为网点运营改革后第一个新开网点，对于远程服务的应用有丰富的经验。调研组成员就网点试点改革的难点和心得与工作人员进行深入交流。调研组了解到在改革过程中如何确保远程服务的顺畅进行是主要的挑战。同时，我们也看到了网点在应对挑战时所采取的有效措施和取得的显著成果。

随后调研组赴远程中心进行现场学习交流，了解远程服务的实际运作情况以及它在业务运营改革中所发挥的作用。远程在线服务区内设立了具有吸音降噪功能的隔板，将每个工作区域独立分割开来，形成了私密的空间。这样不仅为工作人员提供一个无干扰的工作环境，也保证了客户的隐私安全。此外每个空间内配备了专业的收音设备，大大提升了沟通效率和服务质量。同时，充足的人员调配确保客户在办理业务时能得到及时、专业的服务。据工作人员介绍，自远程服务应用以来，远程的拒绝和退回率有明显降低。远程中心为业务运营改革提供坚实保障。

工商银行大连分行与雄安分行就业务运营改革进行深入的座谈交流。双方积极分享了在改革过程中遇到的困难以及解决的经验，共同促进业务创新与发展。通过这次调研学习，不仅学习到了雄安分行的先进经验，也为未来的运营改革提供了宝贵的思路。