2024年7月8日由杭州站始发开往呼和浩特的k772次旅客列车，由于水害线路中断，列车在叶集站终止运行，返回杭州站，因列车要继续担当叶集开往杭州的Fk772次乘务工作，呼杭二车队杭州四组积极应对列车晚点，保证安全稳定，全面做好服务工作！
列车长亢永强立即组织党员、骨干召开了三乘会议，分析当前情况和可能出现的问题，当时车厢有旅客一千三百多人，他要求党员骨干按照分工立刻行动，全部深入车厢，解决旅客困难，全力应对列车遇阻情况；同时，他也考虑到晚点后会给旅客造成很大困扰，再三叮嘱职工，做好解释和安抚是关键！
在叶集站停期间，车内共计1356人，硬座超员20%，接到列车停运并返回杭州站命令后列车长组织各车厢乘务员统计叶集需要下车旅客人数，列车长亢永强、赵胜利与叶集站不间断沟通了解开车时间，旅客退票事宜，组织班组职工向旅客解答退票有关规定和退票流程。旅客的不理解可以想象，同样的话语，反反复复重复了无数次⋯列车长亢永强、赵胜利在客调、车站和旅客之间联系、沟通、协调，在叶集站下交了790人，余下的566人，随列车返回沿途下交。
在叶集站停留的一个多小时里，党员张美玲针对车厢内49名团体旅客凭借多年积累的乘务经验，用专业态度沉着应对，了解旅行团困难通过不断沟通讲明水害导致列车停运的原因安抚了旅客不满情绪，乘务工作得到了旅客支持。她盯紧“旅客需求”，旅客再急、再火，她冷静、克制，哪怕一个细小的要求都要解决好，全程坚守在车厢里，把重复的话说了上千遍，消除了车厢里旅客的质疑和不满声！
列车突遇晚点停运，从接到班组晚点汇报起呼杭二车队值班队长张亮始终与班组保持沟通。第一时间掌握现场应急处置过程，旅客人数、班组餐料储备情况等，迅速铺排现场应急部署工作，做好处突预想。积极对现场易发的情况做好布置，展现了车队干部过硬的业务素质、临场指挥和应对能力。
当旅客得知列车折回后，再次出现不满情绪，此刻，职工也进入疲惫状态，但仍打起精神，再一次为旅客解释、送餐、充电⋯直到次日安全到达杭州站，所有职工连续工作了十几个小时，途中各车乘务员做好本车内的卫生清扫工作，做好车厢的巡视工作，确保旅客有一个舒适、干净、整洁的旅行环境，积极解答旅客的问询。为旅客送上温暖的服务，让旅客在晚点的列车上获得超时的温暖，乘务人员的服务工作也得到了旅客的认可。关键时刻，大家用责任顶住压力，用真心赢得旅客谅解和信任。
2:35分列车安全到达杭州站，在返回沿途移交旅客的过程中，旅客为她们送来了一声声“谢谢”，从不理解到理解、再到旅客致以感谢，都是对我们工作的认可。
在接到列车停运的命令后，车队党总支书记党虎林和副队长刘爱军第一时间与异地滞留班组沟通，用最短时间汇合。车队为K771/2次滞留的两个班组送来组织的关心和关爱。干部深入一线慰问，进一步体现了组织对职工面临困难的关怀。
滞留职工开展娱乐活动，丰富停运期间的生活，呼杭四组列车长亢永强、赵胜利组织职工开展棋类才艺大比拼，分小组、晋级淘汰决赛。象棋、军棋、跳棋、五子棋齐全的棋类激发了班组职工的积极性，职工纷纷参与，积极报名，一场棋艺活动就此展开。
呼杭二车队全体干部职工团结一心渡难关，用实际行动践行人民铁路为人民宗旨，全力保障旅客列车安全畅通。
呼杭二车队杭四组李晓玲