建行城西支行秉承总行“服务质量提升年”的指导思想，重点关注老年群体，积极推动适老化的综合服务建设。
7月3日清晨，一位坐着轮椅的八十多岁的老人进入城西支行网点办理业务，工作人员经询问，原来是取银行卡里的退休金，老人身体不好，走路比较麻烦。该行大堂经理热情的接待老人，推送老人到柜台前。在办理业务的过程中，柜员耐心的为客户指导签字，办理完业务后，大堂经理推轮椅将老人送出网点。老人很感激的说道：“你们建设银行的服务态度真好，谢谢你们。”大堂经理的热情服务获得了老人的点赞，值得所有网点员工学习。
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优质的服务可以拉近与客户的距离，也会让客户更加的信任工作人员，便于开展工作。下一步，建行济南城西支行将用耐心做好服务，为不同客户群体提供更舒心的服务，让客户感受到建行的热情服务。