“不会吧！怎么会是假币，这可是我结婚的礼金......”在工行开封汉兴路支行办理现金存入业务的刘女士情绪激动的说到。
7月10日中午，前来网点办理业务的顾客络绎不绝。期间刘女士在柜面办理现金存入业务时，点钞机突然连续发出报警声。临柜客服经理见状将14张机具报警的100元纸钞进行单独验钞，并报备主管进行人工辨认，最终进行双人复核后确定为假钞。临柜客服经理告知客户，依据《中华人民共和国人民币管理条例》及《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法时》中的相关规定，工作人员将及时报警处理，并依法依规对假币进行收缴。客户得知后情绪反应剧烈，对此十分不安。
大堂经理见状，主动安抚刘女士情绪，对其财产损失表示同情，并告知刘女士银行收缴假币属于依法依规正常开展工作，客户有义务配合银行进行假币收缴。
公安机关警务人员到我行后，大堂经理认真说明情况，配合警务人员调查取证，并协助警务人员安抚和劝解客户积极配合公安机关调查假币来源等情况，经详细询问后得知客户是昨日结婚收的礼金，无意中收到的14张假币，民警提醒客户要提高甄别假币的能力。后续临柜客服经理按照假币收缴流程，向顾客出具《假币收缴凭证》，告知如有疑义可依此凭证在有效工作日内向人民银行相关机构申请复议。
经过临柜客服经理反复、耐心的讲解工作，顾客的情绪得以有效安抚，并对支行依法依规收缴假币工作表示谅解与支持！大堂经理与此同时积极利用网点反假币宣传手册向顾客普及第五套人民币各币识别方法和反假币案例宣讲，教顾客如何识别假币。刘女士对此次反假币宣讲服务十分满意，并表示通过这件事情，有效提高了自己识别假币的意识与能力。
假币流通对金融秩序有着极大的危害，收缴假币是金融机构的责任与义务，汉兴路支行对此一直采取零容忍态度，坚决杜绝假币流通。
接下来，工行开封汉兴路支行将进一步严格落实假币收缴制度，积极开展多层次的反假币宣传活动，提高人民群众识别假币的能力与意识，践行金融机构主体责任，保障人民群众资金安全，力争创造更加安全优质的人民币流通环境。